ПРАВИЛА СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Настоящие Правила функционирования Системы электронных денег DAR (далее – «Правила») разработаны в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» (далее – «Закон»), Правилами организации деятельности платежных организаций, утвержденными постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 215, и Правилами выпуска, использования и погашения электронных денег, а также требований к эмитентам электронных денег и системам электронных денег на территории Республики Казахстан, утвержденными постановление Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 202, Уставом ТОО «DAR ecosystem», а также внутренними нормативными документами Товарищества.
    2. Система электронных денег DAR (далее СЭД DAR/Система) - существует как сервис, использование которого осуществляется через личный кабинет на Сайте www.crediton.kz, через мобильное приложение или путем использования программного обеспечения Агента и Системы или любые другие технические средства.
    3. С помощью СЭД DAR возможно:
      1. осуществление платежей в пользу поставщиков товаров/услуг, предоставляющих товары и услуги;
      2. осуществление переводов электронных денежных средств между физическими лицами — Клиентами;
      3. осуществление иных операций, предусмотренных настоящими Правилами, договорами с Участниками СЭД DAR в рамках действующего законодательства Республики Казахстан.
    4. Доступ к Системе осуществляется посредством использования сайта www.crediton.kz или мобильного приложения Crediton, доступного для Участников на Appstore и Playstore.
    5. СЭД DAR представляет собой сообщество организаций, объединенных единым информационным пространством и взаимодействующих в соответствии с настоящими Правилами в целях осуществления операций с Электронными деньгами.
  2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ
    1. В настоящих Правилах используются следующие термины:

      Агент - юридическое лицо, осуществляющее деятельность по приобретению электронных денег у Эмитента и Владельцев электронных денег – физических лиц для последующей их реализации физическим лицам на основании договора, заключенного с Эмитентом.
      Владелец электронных денег, Владелец Электронных денег, Пользователь Электронных денег:

      • физическое лицо, резидент или нерезидент, достигшее восемнадцатилетнего возраста, получившее электронные деньги от Эмитента, Агента или от иных физических лиц – Участников Системы;
      • Агенты;
      • Партнеры, получившие электронные деньги от Участников Системы -физических лиц в качестве оплаты по гражданско-правовым сделкам.

      Права Владельца электронных денег возникают с момента получения электронных денег.
      Вывод ЭД/вывод – продажа Участниками Системы - физическими лицами электронных денег Агенту.
      Выпуск Электронных денег/Выпуск - операция, предусматривающая выдачу Эмитентом Электронных денег физическим лицам и Агентам путем обмена на равную по их номинальной стоимости сумму денег и принятие обязательств по их погашению.
      Идентификация - процедура, позволяющая установить, что запросы информации, документы по сделкам, указания и иная информация исходят от участника, заключившего договор с Системой, осуществляемая путем запроса и ввода при работе с Системой данных, приравниваемых в Системе к собственноручной подписи и являющихся безоговорочным подтверждением прав участников.
      Использование электронных денег – передача электронных денег в Системе их Владельцем - физическим лицом другому Участнику Системы в целях осуществления платежа по гражданско-правовым сделкам и (или) иных операций, связанных с переходом права собственности на электронные деньги.
      История проведения платежей – раздел в личном кабинете Владельца электронных денег, содержащий хронологическую запись о проведенных в Системе Владельцем электронных денег платежах и иных операциях с использованием электронных денег.
      Личный кабинет – инструмент управления контентом и/или Кошельком зарегистрированного Участника Системы, принадлежащий данному Участнику, отражающий настройки личной информации, историю и баланс счетов Электронных денег в Системе.
      Логин\Идентификационный код Электронного кошелька - уникальный номер, присваиваемый Участнику Системы при регистрации в Системе и являющийся номером Кошелька (представляет собой номер мобильного телефона пользователя).
      Мерчант - юридическое лицо, в том числе банк второго уровня или индивидуальный предприниматель, являющийся Участником Системы DAR, осуществляющее(-ий) коммерческую деятельность и принимающее(-ий) Электронные деньги от Клиентов в качестве оплаты по гражданско-правовым сделкам на основе договора, заключенного с Оператором/
      Оферта - договор на предоставление услуг Эмитентом физическим лицам по выпуску и погашению электронных денег, являющийся договором присоединения согласно положениям статьи 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан, размещенный на интернет-ресурсах Эмитента и Оператора и находящийся на обозримом месте в отделениях Оператора/Эмитента, где проводятся операции с электронными деньгами
      Оператор системы электронных денег/Оператор/Платежная организация – платежная организация ТОО «DAR ecosystem», обеспечивающие функционирование системы электронных денег, включая сбор, обработку и передачу информации, формируемой при осуществлении операций с использованием электронных денег, а также определяющие правила функционирования системы электронных денег в соответствии с договором, заключенным с эмитентом (эмитентами) электронных денег.
      Пароль – уникальная последовательность символов, известная только Владельцу электронных денег, предназначенная для доступа к услугам Системы.
      Погашение электронных денег – обмен Эмитентом электронных денег на равную по их номинальной стоимости сумму денег (наличные или безналичные деньги).
      Партнер – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, частный нотариус, адвокат, частный судебный исполнитель, принимающие электронные деньги в Системе для оплаты за поставляемые ими товары, работы и услуги. Программа Системы – программно-технические средства Оператора, обеспечивающие сервис Участникам Системы для проведения операций с электронными деньгами.
      Процедуры безопасности – комплекс организационных мер и программно-технических средств защиты информации, предназначенных для удостоверения прав владельца электронных денег на использование электронных денег и обнаружения ошибок и/или изменений в содержании передаваемых и получаемых электронных сообщений при использовании электронных денег.
      Распространение электронных денег – деятельность Эмитента и Агентов по выдаче ЭД в обмен на наличные или безналичные деньги.
      Система электронных денег DAR/СЭД DAR/Система – система электронных денег DAR, представляющая собой совокупность программно-технических средств, мобильного приложения, сайта, документации и организационно-технических мероприятий для осуществления платежей и иных операций с использованием Электронных денег.
      Участник Системы/Участник - физическое или юридическое лицо, у которого в соответствии с заключенным договором возникает право или обязательство по выпуску, передаче, приему, использованию, приобретению, реализации или погашению Электронных денег в соответствии с Правилами Системы и законодательством Республики Казахстан.
      Электронные деньги/ЭД – безусловные и безотзывные денежные обязательства Эмитента, хранящиеся в электронной форме и принимаемые в качестве средства платежа в Системе электронных денег DAR другими Участниками Системы. Электронные деньги номинированы в национальной валюте Республики Казахстан – тенге.
      Электронный кошелек – микропроцессор (чип), программное обеспечение персонального компьютера, иное программно-техническое средство, в котором хранятся электронные деньги и/или обеспечивающее к ним доступ, отрываемый в Системе Оператором.
      Электронное сообщение – любое сообщение, составленное электронным способом и передаваемое между участниками Системы, по защищенному каналу связи.
      Эмитент/Банк – АО «ForteBank» осуществляющее выпуск и погашение электронных денег в Системе.

  3. ОПИСАНИЕ ПЛАТЕЖНЫХ УСЛУГ
    1. В Системе DAR осуществляются следующие виды услуг
      1. Услуги по реализации (распространению) Электронных денег.
        • Услуги по реализации (распространению) Электронных денег осуществляются на основании заключенного агентского договора с Эмитентом.
        • Платежная организация обеспечивает контроль ограничений сумм операций с ЭД, установленных Правилами Системы ЭД DAR для неидентифицированных и идентифицированных Владельцев электронных денег. Превышение лимита не допускается
        • При реализации ЭД Участникам Системы - физическим лицам Платежная организация имеет право взимать комиссионное вознаграждение в соответствии с условиями Правил Системы ЭД «DAR».
        • При внесении денег для приобретения ЭД у Платежной организации физическое лицо указывает в назначении платежа идентификационный код электронного кошелька.
        • В случае внесения денег третьими лицами и зачисления электронных денег на электронный кошелек физического лица права и обязанности в отношении приобретенных электронных денег возникают у физического лица-получателя электронных денег. Данные действия третьих лиц оцениваются как совершенные третьим лицом в интересах физического лица и не порождают прав и обязанностей между третьими лицами и Платежной организацией
      2. Услуги по приему и обработке платежей, совершаемых с использованием электронных денег.
        • Платежная организация осуществляет денежные переводы с использованием Электронных денег на основании указания Владельцев ЭД.
        • Платежная организация осуществляет платежи в пользу Партнеров (оплата товаров/работ/ услуг) на основании указания Владельцев ЭД.
        • Платежная организация осуществляет вывод ЭД с электронных кошельков Системы посредством касс Эмитента и других каналов Эмитента и Агента.
    2. Операции, доступные Участникам в Системе:
      1. Участникам Системы - физическим лицам после регистрации в Системе доступны следующие операции:
        • приобретение ЭД;
        • безвозмездное получение ЭД от других Участников Системы – физических лиц и осуществление операций с ЭД в Системе - круглосуточно;
        • перевод ЭД на другой электронный кошелек в Системе владельцу электронных денег - физическому лицу в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящими Правилами;
        • предъявление находящихся в его распоряжении ЭД к погашению;
        • просмотр наличия, статуса, истории движения электронных денег на электронном кошельке за любой период времени;
        • просмотр баланса своего электронного кошелька (с актуальностью только на момент запроса);
        • получение справочной и иной информацию касательно функционирования Системы.
      2. Партнерам/Мерчант после регистрации в Системе доступны следующие операции:
        • просмотр баланса своего электронного кошелька (с актуальностью только на момент запроса);
        • получение ЭД от владельца ЭД – физического лица;
        • предъявление находящихся в его распоряжении ЭД к погашению;
        • получение справочной и иной информацию касательно функционирования Системы.
      3. Агентам после регистрации в Системе доступны следующие операции:
        • просмотр баланса своего электронного кошелька (с актуальностью только на момент запроса);
        • приобретение ЭД, их распространение и предъявление к погашению;
        • получение справочной и иной информацию касательно функционирования Системы.
      4. Эмитент в Системе может осуществлять следующие операции:
        • эмиссия и реализация электронных денег в национальной валюте Республики Казахстан физическим лицам и Агентам - владельцам электронных кошельков, зарегистрированным в Системе;
        • погашение электронных денег Участников Системы: физических лиц, Агентов и Партнеров;
        • учет эмитированных и реализованных Эмитентом электронных денег;
        • обмен информацией с Оператором в соответствии с технологией работы Системы;
        • заключение соответствующих договоров с участниками Системы;
        • просмотр сведений по совершенным в Системе операциям с ЭД;
        • иные операции в соответствии с договором, заключенным с Оператором и в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
    3. Определенный в пункте 3.2. перечень операций для указанных Участников Системы не является исчерпывающим и может быть дополнен по мере развития Системы, в том числе, но, не ограничиваясь, конвертацией электронных денег Системы в электронные деньги других платежных систем.
  4. ПОРЯДОК И СРОКИ ОКАЗАНИЯ ПЛАТЕЖНЫХ УСЛУГ
    1. Доступ к сервису Системы электронных денег DAR осуществляется одним из следующих способов:
      • через специальное программное обеспечение (приложение) Оператора, созданное для мобильных устройств;
      • через специальное программное обеспечение (приложение) Оператора, интегрированное в Программу Системы.
    2. Присоединение Участников к Системе и использование ими ЭД осуществляется в соответствии с Правилами Системы ЭД «DAR» и условиями заключенных договоров, в том числе условиями Оферты.
    3. Присоединение Участников к Системе производится на бесплатной основе.
    4. Порядок присоединения физических лиц к Системе:
      1. Участником Системы может стать любое физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации в Системе согласно Правилам Системы ЭД «DAR».
      2. Для присоединения к Системе и осуществления операций с ЭД необходимо ознакомление и согласие физического лица с Правилами Системы ЭД «DAR» и условиями Оферты, размещенными на интернет-ресурсах Системы и Эмитента.
      3. Акцепт Оферты со стороны физического лица с Эмитентом и Оператором, его присоединение к Системе и признание им условий Правил Системы ЭД «DAR», осуществляются автоматически при прохождении физическим лицом регистрации в Системе путем проставления отметки о согласии с Правилами Системы ЭД «DAR» и Офертой при заполнении регистрационных форм на интернет-ресурсе Оператора в соответствующем поле регистрационной формы. Согласие с условиями Оферты обозначает полное и безоговорочное принятие физическим лицом условий данного договора без ограничений и равносилен заключению письменного договора.
    5. Порядок присоединения Агентов к Системе:
      1. Присоединение Агента к Системе осуществляется путем подписания договора с Эмитентом, либо с Оператором (по поручению и согласованию условий такого договора с Эмитентом) в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и Правил Системы ЭД «DAR» и заключения соответствующего договора с Оператором (при наличии такого договора у Оператора).
    6. Порядок присоединения Партнеров/Мерчантов к Системе:
      1. Присоединение Партнера к Системе осуществляется путем письменного заключения договора между Партнером и Оператором в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и Правил Системы ЭД «DAR».
    7. Регистрация и открытие электронных кошельков физических лиц в Системе. Ограничения на проведение операций физическими лицами в Системе.
      1. Регистрация физического лица в Системе осуществляется непосредственно на интернет-ресурсе Оператора или через клиентские приложения Оператора, следуя инструкциям по регистрации. Физическое лицо, прошедшее регистрацию по данной процедуре, получает в Системе статус неидентифицированного владельца электронных денег. Для получения статуса идентифицированного владельца электронных денег физическое лицо должно пройти процедуру идентификации в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан и настоящих Правил.
      2. Завершение регистрации физического лица подтверждается получением соответствующего сообщения на адрес электронной почты (e-mail)/мобильный телефон физического лица, указанный им в заявлении на регистрацию.
      3. После выполнения физическим лицом процедур по регистрации, Система открывает Участнику Системы - физическому лицу электронный кошелек и присваивает электронному кошельку уникальный идентификационный номер. Управление Участником Системы - физическим лицом своим электронным кошельком производится через Систему, распространяемой Оператором.
      4. После регистрации в Системе физическое лицо - Участник Системы получает доступ через интернет-ресурс Оператора к услугам, оказываемым в Системе в соответствии с условиями Оферты.
      5. В зависимости от прохождения или не прохождения Участником Системы -физическим лицом процедуры идентификации, Система предоставляет ему возможность стать:
        • неидентифицированным владельцем электронных денег (Участник Системы - физическое лицо не проходило процедуру идентификации);
        • идентифицированным владельцем электронных денег (Участник Системы - физическое лицо прошло процедуру идентификации).
      6. Идентификация физического лица - Участника Системы проводится Оператором. Идентификация Клиента, подразделяется на следующие уровни:
        Неидентифицированный Клиент - 1 уровень (L1).
        Клиентом предоставляется номер мобильного телефона; а также заполняется регистрационная форма Системы. Клиент осуществляет следующие операции:
        - Пополнение Кошелька посредством торговых точек и терминалов Агентов
        - Пополнение Кошелька посредством банковской карточки
        - Платежи в пользу Партнера/Мерчанта
        - Денежные переводы между Кошельками
        Разовый лимит на проведение операций 100 МРП.
        Идентифицированный Клиент.
        2 уровень (L2)
        Все реквизиты по 1 уровню (L1); полные реквизиты удостоверения личности (номер, дата рождения, ИИН, кем выдан, место рождения, дата выдачи, срок действия). Клиент осуществляет следующие операции:
        - Пополнение Кошелька посредством торговых точек и терминалов Агентов
        - Пополнение Кошелька посредством банковской карточки
        - Платежи в пользу Партнера/Мерчанта
        - Денежные переводы между Кошельками
        - Перевод денег с кошелька на банковскую карту владельца кошелька, эмитированную любым банком РК
        Разовый лимит на проведение операций 100 МРП.
        3 уровень (L3). Клиент осуществляет операции по пополнению или снятию денег с кошелька в кассах Банка (идентифицирует себя путем предъявления удостоверения личности и других данных по клиенту, необходимых для заполнения и подписания анкеты по форме Банка).
        Все операции, предусмотренные 1 уровнем (L1), 2 уровнем (L2) и дополнительно:
        - Пополнение Кошелька в кассах Банка
        - Снятие денег с Кошелька в кассах Банка
        Разовый лимит на проведение операций 500 МРП.
        Для проведения операции по уровню L2 Клиент предоставляет полные реквизиты удостоверения личности (номер, дата рождения, ИИН, кем выдан, место рождения, дата выдачи, срок действия).
      7. В Системе действуют следующие ограничения для Участников Системы - физических лиц по суммам операций с электронными деньгами (в том числе на приобретение электронных денег у Эмитента и Агента), согласно которым сумма единовременной (одной) операции с электронными деньгами не должна превышать:
        • для неидентифицированного владельца электронных денег – сумму, равную стократному размеру месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете;
        • для идентифицированного владельца электронных денег – сумму равную пятисоткратному размеру месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете; Условия настоящего пункта не распространяются на операции по погашению электронных денег. Для возможности погашения электронных денег (вне зависимости от суммы) Участник Системы - физическое лицо должно пройти процедуру идентификации. На вывод электронных денег Агенту условия настоящего пункта распространяются в части, касающейся операций идентифицированных владельцев электронных денег. Неидентифицированные владельцы электронных денег для возможности вывода электронных денег Агенту (вне зависимости от суммы) должны пройти процедуру идентификации.
      8. После регистрации физического лица в Системе история всех его платежей и иных операций с ЭД будет храниться в Системе и будет доступна Участнику Системы - физическому лицу круглосуточно после входа в Систему.
    8. Регистрация и открытие электронных кошельков Агентов и Партнеров:
      1. Регистрация Агентов и открытие им электронных кошельков в Системе производится Оператором при наличии договора Агента с Эмитентом/Оператором и при предоставлении Эмитенту/Оператору всех необходимых документов согласно Правилам Системы ЭД «DAR» и внутренним процедурам Эмитента/Оператора (документы представляются Оператору или Эмитенту, в зависимости от того, с кем заключается договор).
      2. За открытие электронного кошелька в Системе с Агента может взиматься комиссия в размере согласно тарифам Оператора. Порядок оплаты комиссии, взимаемой Оператором с Агента устанавливается в соответствующем договоре, заключаемом между Агентом и Оператором (при наличии такого договора у Оператора) либо в порядке, размещенном на интенет-ресурсе Системы.
      3. Регистрация Партнеров/Мерчантов и открытие им электронных кошельков в Системе производится Оператором при наличии Договора, заключенного между Партнером и Оператором, через интернет-ресурс Оператора.
      4. Регистрация Партнера/Мерчанта через интернет-ресурс производится путем присвоения Системой Партнеру индивидуального кода Участника, позволяющего однозначно его идентифицировать.
      5. При осуществлении регистрации Партнера/Мерчанта в отделении у Оператора согласно заявлению Партнера об открытии ему электронного кошелька, работник Оператора производит ввод данных, предусмотренных Системой.
      6. Завершение регистрации Партнера/Мерчанта подтверждается получением соответствующего сообщения на адрес электронной почты (e-mail)/мобильный телефон Партнера, указанный им в заявлении на регистрацию, и открытием ему в Системе электронного кошелька. Управление электронным кошельком Партнером производится посредством удаленного доступа.
    9. Выпуск электронных денег Участникам Системы - физическим лицам и Агентам
      1. Выпуск электронных денег (эмиссия) осуществляется Банком после получения денег от Участников Системы - физических лиц, либо от Агентов, при условии регистрации физического лица или Агента в Системе и при наличии у них открытых электронных кошельков в Системе. Банк осуществляет выпуск ЭД Агентам, заключившим с Банком либо с Оператором договор на оказание агентских услуг в Системе.
      2. Выпуск ЭД Участнику Системы - физическому лицу осуществляется Эмитентом после внесения Участником Системы - физическим лицом платежа следующими способами:
        • безналичный перевод денег на банковский счет Эмитента;
        • взнос наличных денег в кассу Эмитента. При внесении либо перечислении денег Банку Участник Системы - физическое лицо указывает идентификационный код электронного кошелька, открытый им в Системе, на который зачисляются приобретаемые им ЭД.
      3. Приобретение Агентом у Эмитента электронных денег осуществляется путем безналичного перевода денег на банковский счет Эмитента с указанием номера пополняемого электронного кошелька и указанием цели перевода «Приобретение электронных денег».
      4. В случае внесения денег третьими лицами для зачисления электронных денег на электронный кошелек Участника Системы - физического лица, права и обязанности в отношении приобретенных/безвозмездно полученных ЭД возникают у владельца электронного кошелька. Данные действия третьих лиц оцениваются Банком, как совершенные третьим лицом в интересах владельца электронного кошелька и не порождают прав и обязанностей между третьими лицами и Банком.
      5. Банк обеспечивает соответствие общей суммы денег, принятых от владельцев ЭД, отраженной на его балансовом счете, сумме ЭД, находящейся на позиции Эмитента в Системе.
      6. Электронные деньги Участника Системы - физического лица и Агента считаются выпущенными Эмитентом в обращение с момента отражения информации о доступной сумме электронных денег в электронном кошельке Участника Системы - физического лица/Агента.
      7. Оператор осуществляет проверку полученных от Эмитента данных и отражает указанную в электронном сообщении Банка сумму выпуска ЭД на позиции Эмитента в Системе и на электронном кошельке владельца электронных денег.
      8. Общая сумма выпущенных Банком ЭД (эмиссии), находящихся на электронных кошельках всех Участников Системы (Агентов, физических лиц и Партнеров, не успевших погасить свои ЭД, полученные ими за проданные товары/работы/услуги), должна быть равна сумме ЭД, отраженной на позиции Эмитента в Системе. При обнаружении Банком, либо Оператором расхождения – Оператор и Банк имеют право осуществить блокирование Системы до выяснения причин такого расхождения.
      9. При выпуске электронных денег Участникам Системы - физическим лицам/Агентам Банк имеет право взимать комиссионное вознаграждение, а также плату за дополнительные услуги согласно заключенным договорам и в соответствии с тарифами Банка.
    10. Реализация электронных денег Участникам Системы - физическим лицам через Агентов
      1. Приобретение ЭД Участниками Системы - физическими лицами для их зачисления на открытый электронный кошелек Участника Системы - физического лица может осуществляться либо через Банк согласно разделу 8 Правил, либо через Агентов.
      2. При внесении либо перечислении денег Агенту Участник Системы - физическое лицо указывает идентификационный код электронного кошелька, открытый в Системе, на который зачисляются приобретаемые им ЭД.
      3. В случае внесения денег третьими лицами для зачисления ЭД на электронный кошелек Участника Системы - физического лица, права и обязанности в отношении приобретенных/безвозмездно полученных ЭД возникают у владельца электронного кошелька. Данные действия третьих лиц оцениваются Агентом, как совершенные третьим лицом в интересах владельца электронного кошелька и не порождают прав и обязанностей между третьими лицами и Агентом.
      4. Агент обязан обеспечить контроль ограничений сумм операций с ЭД, установленных настоящими Правилами для неидентифицированных и идентифицированных владельцев электронных денег. Превышение лимита не допускается.
      5. При реализации ЭД Участникам Системы - физическим лицам Агент имеет право взимать комиссионное вознаграждение в соответствии с условиями настоящих Правил.
    11. Платежи с использованием ЭД осуществляются с соблюдением требований действующего законодательства Республики Казахстан. Расчеты электронными деньгами представляют собой вид безналичных расчетов, осуществляемых в форме перевода электронных денег без открытия банковского счета.
    12. Перевод ЭД осуществляется в Системе на основании распоряжений (указаний) Участников Системы - физических лиц/Агентов в пользу других Участников Системы – получателей ЭД. Операции по переводу ЭД с одного электронного кошелька на другой осуществляются в Системе незамедлительно, за исключением случаев приостановления операций либо невозможности их проведения по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан и настоящими Правилами.
    13. Владелец ЭД – физическое лицо осуществляет платежи и иные операции с использованием ЭД в пределах остатка ЭД на своем электронном кошельке и с учетом ограничений для идентифицированных и неидентифицированных владельцев электронных денег, установленных настоящими Правилами, в том числе следующие операции:
      • платежи в пользу Партнеров - оплата товаров, работ и услуг;
      • перевод ЭД в пользу иных Участников Системы - физических лиц и Агентов.
    14. Платеж с использованием ЭД осуществляется на основании соответствующего указания владельца ЭД, сформированного и переданного через Систему, в соответствии с условиями осуществления платежа посредством личного кабинета владельца ЭД на интернет-ресурсе Оператора.
    15. Иные ограничения по видам и суммам операций с ЭД и условия их применения с учетом требований действующего законодательства Республики Казахстан и в зависимости от статуса владельца ЭД могут устанавливаться Эмитентом по согласованию с Оператором и размещаться на интернет-ресурсе Оператора и Эмитента.
    16. За проведение операций с электронными деньгами Оператором/Эмитентом может взиматься комиссионное вознаграждение согласно договорам с Участниками Системы и тарифам Эмитента/Оператора.
    17. Уменьшение остатка ЭД в бесспорном безакцептном порядке (без распоряжения/указания Участника) осуществляется в случаях и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и заключенными в рамках Системы договорами.
    18. Завершение перевода ЭД наступает в момент одновременного уменьшения в Системе остатка ЭД Участника (отправителя ЭД) и увеличения остатка ЭД другого Участника Системы (получателя ЭД) на сумму перевода ЭД. Исключением является случай, когда одновременное увеличение остатка ЭД невозможно в силу превышения при переводе установленных настоящими Правилами ограничений по сумме перевода.
    19. Возврат электронных денег в Системе с электронного кошелька получателя на электронный кошелек отправителя возможен в следующих случаях:
      1. по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан, регламентирующим возврат денег по платежам и переводам, в частности:
        • при установлении факта несанкционированности платежа, осуществляемого путем перевода электронных денег;
        • при допущении в Системе ошибочного указания реквизитов получателя перевода (при условии, что отправитель правильно указал реквизиты получателя);
        • если указание на перевод электронных денег передано повторно. Возврат электронных денег на электронный кошелек отправителя осуществляется Эмитентом (с обеспечением такой операции в Системе Оператором) в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты обнаружения основания для возврата электронных денег, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан, путем безакцептного изъятия Эмитентом электронных денег с электронного кошелька получателя (без получения указания на перевод либо дополнительного согласия получателя);
      2. в случае допущения отправителем электронных денег ошибки в своем указании на перевод электронных денег (в частности, указания неверного номера электронного кошелька). Для возможности возврата электронных денег отправитель ЭД должен обратиться к Оператору в письменной форме либо путем направления электронного сообщения с предоставлением документов, идентифицирующих отправителя перевода и подтверждающих проведение операции (чека/квитанции или выписки). После чего Оператор оповещает получателя перевода о допущенной отправителем ошибке и о необходимости возврата электронных денег данному лицу.
        Возврат электронных денег отправителю осуществляется в Системе только на основании указания получателя такого ошибочного перевода о возврате электронных денег отправителю (а в случае, если получателем окажется Партнер – только на основании его согласия на безакцептное изъятие денег с его электронного кошелька), при этом расходы по уплате комиссий (при их наличии) при переводе возлагаются на отправителя, допустившего ошибку в своем указании;
      3. в случае расторжения совершенной между Участником Системы - физическим лицом и Партнером гражданско-правовой сделки по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан, в том числе, в случае отказа Участника Системы - физического лица от предмета гражданско-правовой сделки, приобретенного у Партнера с использованием электронных денег, и принятием такого отказа Партнером, при обязательном соблюдении следующих условий:
        • Партнер и физическое лицо - Участник Системы предоставляют заявления Оператору на возврат электронных денег, на бумажном носителе за подписью Участника Системы - физического лица и уполномоченного лица Партнера, с указанием причины такого возврата и идентификационного номера электронного кошелька Участника Системы - физического лица;
        • к моменту получения от Партнера и Участника Системы - физического лица заявлений на возврат электронных денег, указанные электронные деньги не были погашены Эмитентом Партнеру.
        При соблюдении данных условий и соответствия указанной Партнером и Участником Системы - физическим лицом в заявлениях причины возврата электронных денег основанию для возврата, предусмотренному настоящим подпунктом Правил, в Системе в течение 2 (двух) рабочих дней производится перевод электронных денег (без получения дополнительного указания от Партнера на такой перевод) с электронного кошелька Партнера на электронный кошелек Участника Системы - физического лица. При этом комиссионное вознаграждение Эмитента, ранее полученное им от Участника Системы - физического лица при переводе электронных денег в пользу Партнера, возврату не подлежит.
        В случае, если к моменту предоставления Партнером и Участником Системы - физическим лицом Оператору заявлений электронные деньги Партнера были погашены Эмитентом, возврат электронных денег не производится. В указанном случае Партнер самостоятельно в согласованные с Участником Системы - физическим лицом сроки возмещает ему всю сумму денег, равную стоимости оплаченного Участником Системы - физическим лицом посредством ЭД товара/работы/услуги Партнера (без учета комиссии, уплаченной Участником Системы - физическим лицом Эмитенту при переводе, которая не подлежит возврату Эмитентом Участнику Системы - физическому лицу).
    20. В случае, предусмотренном подпунктом 4.18.2. пункта 4.18. Правил ни Эмитент, ни Оператор не несут ответственность за исполнение указания с допущенной отправителем ошибкой, а также за не возврат получателем электронных денег отправителю.
    21. В иных случаях, не оговоренных настоящими Правил, возврат электронных денег от получателя отправителю в Системе не производится, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Республики Казахстан.
    22. Физическое лицо, Партнер, Агент - владельцы ЭД вправе в любое время потребовать погашения ЭД у Банка, осуществившего эмиссию электронных денег.
    23. Для погашения электронных денег владельцы ЭД- физические лица должны обратиться в Банк.
    24. Владельцы ЭД - физические лица могут (по своему усмотрению) не осуществлять погашение ЭД у Эмитента, а предложить Агенту выкупить у них электронные деньги (вывести ЭД).
    25. Погашение Эмитентом/вывод через Агента электронных денег осуществляется только идентифицированным в Системе физическим лицам. Неидентифицированные владельцы электронных денег должны пройти предварительно идентификацию согласно Правил.
    26. Погашение ЭД Участников Системы - физических лиц осуществляется Банком следующими способами:
      • безналичный перевод денег на банковский текущий счет Участника Системы - физического лица;
      • выдача Участнику Системы - физическому лицу наличных денег в кассе Банка.
    27. Погашение электронных денег Участника Системы - физического лица Эмитентом производится в пределах остатка ЭД на момент поступления от владельца ЭД требования о погашении. Требование о погашении ЭД подается владельцем ЭД следующими способами:
      • при личном присутствии в Банке путем заполнения заявления физического лица на погашение ЭД по форме, установленной Эмитентом, с предоставлением в Банк документа, удостоверяющего личность, с индивидуальным идентификационным номером (ИИН). Банк осуществляет сверку содержащихся в Системе данных документа, удостоверяющего личность, с документом, предъявленным физическим лицом, а также отправляет через Систему электронное сообщение Оператору о погашении ЭД по данному заявлению Участника Системы - физического лица;
      • для получения денег безналичным переводом - путем размещения в Системе через интернет-ресурс Оператора заявки на погашение с обязательным указанием суммы к погашению, ФИО и номера документа, удостоверяющего личность, ИИН, необходимых реквизитов банковского счета, а также другие сведения согласно запросу Системы и требованиям Банка.
    28. При погашении электронных денег сумма выдаваемых денег владельцу ЭД, предъявившему ЭД к погашению, должна соответствовать сумме ЭД, предъявленных к погашению.
    29. Электронные деньги считаются погашенными Банком с момента зачисления соответствующей суммы денег, подлежащей передаче владельцу ЭД, на банковский счет владельца электронных денег, либо выдачи ему наличных денег.
    30. Выкуп ЭД Агентом (вывод ЭД) осуществляется согласно требованиям Агента, Банк не несет ответственности за действия Агента при выкупе ЭД у владельцев- физических лиц.
    31. Эмитентом и Агентом может взиматься комиссионное вознаграждение при погашении/выводе ЭД Участника Системы - физического лица согласно тарифам Эмитента/Агента, размещенным в Системе.
    32. Погашение Партнерам ЭД, полученных ими за реализованные товары, оказанные услуги, работы осуществляется Эмитентом на основании информации, полученной им от Оператора из Системы, в течение трех рабочих дней (если иной срок не оговорен договором) путем перечисления безналичных денег на банковский счет Партнера.
    33. Погашение ЭД Агента производится Эмитентом на основании полученного от Агента уведомления о необходимости погашения определенной Агентом к погашению суммы ЭД, направленного в порядке, предусмотренном в договоре, заключенном между Агентом и Эмитентом (Оператором). Погашение ЭД Агента производится согласно условиям заключенного между Агентом и Эмитентом (Оператором) договора безналичным платежом на банковский счет Агента, либо по требованию Агента путем выдачи наличных денег (в пределах ограничений, предусмотренных законодательством Республики Казахстан для платежа наличными деньгами).
    34. Электронные деньги считаются погашенными Банком с момента зачисления соответствующей суммы денег, подлежащей передаче Владельцу электронных денег на банковский счет Владельца ЭД получателя, либо выдачи наличных денег Владельцу ЭД.
    35. Эмитент вправе требовать оплаты комиссии за рассмотрение заявления Партнера/Агента/Физического лица на погашение электронных денег согласно собственным тарифам.
  5. СТОИМОСТЬ ПЛАТЕЖНЫХ УСЛУГ (ТАРИФЫ), ОКАЗЫВАЕМЫХ ПЛАТЕЖНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
    1. Размер и порядок выплаты вознаграждения Участниками Системы
      1. Размеры вознаграждения, подлежащего уплате Участниками Системы - физическими лицами в пользу Оператора за оказание услуг в Системе:
        Каналы пополнения кошелька Условия по комиссиям
        1
        АО Fortebank Отделение
        0%
        2
        АО Казпочта Отделение
        1%(мин. 200 тенге)
        3
        ТОО «Astana-Plat» (касса24) Платежные терминалы
        2%
        4
        ТОО «QIWI Kazakhstan» (QIWI) Платежные терминалы
        2%
        5
        Банковская карта (VISA, MC, Maestro) Онлайн
        0%
        Каналы вывода денежных средств с кошелька Условия по комиссиям
        1
        АО Fortebank Отделение
        2% (мин. 200 тенге)
        2
        Банковская карта (VISA, MC, Maestro) Онлайн
        2,5% + 200 тенге
      2. Размеры вознаграждения, подлежащего уплате Участниками Системы - физическими лицами в пользу Эмитента за оказание услуг в Системе, устанавливаются в тарифах, размещаемых на интернет-ресурсе Эмитента.
      3. Размеры и порядок выплаты вознаграждения, подлежащего уплате Агентами и Партнерами в пользу Эмитента/Оператора за оказание услуг в Системе, устанавливаются в договорах, заключаемых с данными Участниками Системы.
      4. В случае изменения размера вознаграждения, новые тарифы, а также информация о сроках введения их в действие размещается на интернет-ресурсе Оператора/Эмитента, либо доводится до сведения Участников Системы в порядке, предусмотренном в заключенных договорах.
  6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
    1. Оператор вправе:
      1. Производить модификацию программного обеспечения и запрещать доступ к Системе с использованием устаревшего программного обеспечения.
      2. В случае обнаружения неисправностей, ошибок и сбоев в работе программных и/или аппаратных средств, задействованных в обеспечении функционирования Системы, а так же в профилактических целях и целях предотвращения несанкционированного доступа к Системе приостанавливать работу программных и аппаратных средств.
      3. Вне зависимости от статуса Пользователя запрашивать необходимые данные Пользователя, в том числе данные документа, удостоверяющего личность Пользователя, установление предполагаемой цели и характера деловых отношений, получение и фиксирование сведений об источнике финансирования совершаемых операций с целью соблюдения требований законодательства РК о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, в случаях, прямо предусмотренных данным Договором и/или Правилами или законодательством Республики Казахстан, а так же:
        • для подключения дополнительных услуг, требующих такого удостоверения;
        • в случаях возникновения у Оператора сомнений в правомерности действий Пользователя и надлежащем использовании Системы;
        • в иных случаях, когда действия Пользователя затрагивают интересы Оператора, других участников Системы или третьих лиц.
      4. Отказать в проведении операций в случаях:
        • если есть основания полагать, что операции совершаются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем и/или одной стороной (сторонами) операций является лицо, включенное в перечень организаций и лиц, связанных с финансированием терроризма и экстремизма.
        • не представления клиентом документов, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
        • представления клиентом недействительных или недостоверных документов и сведений;
        • невозможности установления предполагаемой цели и характера деловых отношений;
        • в иных случаях, когда отказ предусмотрен и/или разрешен законодательством Республики Казахстае и/или договором с клиентом.
        • неправильного заполнения Пользователем контактных данных в Системе;
        • попытки осуществления перевода и/или платежа на сумму, превышающую остаток Электронных денег в Кошельке Пользователя;
        • попытки осуществления операции Вывода Электронных денег, без заполнения контактных данных в Системе;
        • попытки осуществления операции на сумму, превышающую установленный законодательством Республики Казахстан или Оператором лимит для осуществления разовых операций;
        • возникновения у Оператора необходимости установить личность Пользователя в соответствии с условиями настоящего Договора;
        • невозможности поддержания связи с сервисами по независящим от Оператора причинам;
        • отрицательного результата прохождения Пользователем процедуры Аутентификации;
        • в иных случаях, когда совершение операции может принести убытки Оператору, Мерчанту или третьим лицам.
      5. Блокировать Кошелек Пользователя до предоставления им соответствующих разъяснений по запросу Оператора в случаях:
        • наличия жалоб от других Пользователей Системы или третьих лиц на действия Пользователя, нарушающие их права и законные интересы;
        • ненадлежащего использования Системы Пользователем;
        • совершения Пользователем действий, нарушающих законодательство Республики Казахстан;
        • возникновения необходимости идентифицировать Пользователя в случаях, предусмотренных настоящим Договором или законодательством Республики Казахстан;
        • выявления Оператором попытки внесения (или внесения) любых изменений в программное обеспечение Системы со стороны Пользователя;
        • в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
        • нарушения Пользователем иных условий Договора или Правил Системы.
      6. Получать и фиксировать идентификационную информацию Пользователя. Настоящим Пользователь дает согласие на сбор, обработку всеми Участниками Системы (Оператором, Агентом, Субагентом, Мерчантом, Банком) его персональных данных, включая передачу третьим лицам, в целях исполнения настоящего Договора.
      7. Оказывать Пользователям иные услуги, информация о которых доступна на Сайте Системы.
      8. Ограничивать список доступных Мерчанта в зависимости от возраста Пользователя и иных ограничений, указанных в настоящем Договоре и (или) на Сайте Системы.
      9. Запрашивать у лиц, не достигших 18 лет, согласие законных представителей на использование Системы.
      10. Осуществлять сбор, хранение, обработку любым способом и, в случаях необходимости, передачу третьим лицам данных о конфигурации и иных характеристиках программно-аппаратных средств, используемых Пользователем для доступа к Системе, а так же иных данных, автоматически передаваемых Оператору в процессе ее использования.
      11. Осуществлять сбор, хранение и обработку вводимых Пользователем данных во время осуществления операций и передачу этих данных Мерчанту в случаях, если такая передача необходима для исполнения Договора.
      12. Использовать контактную информацию, предоставленную Пользователем, для уведомления Пользователя о событиях Системы и для связи с Пользователем.
      13. Удерживать комиссию за отдельные виды осуществляемых Пользователем операций в соответствии с тарифами, доступными на Сайте Системы.
    2. Оператор обязан:
      1. Обеспечивать круглосуточную бесперебойную работу Системы. Обеспечивать работу службы технической и информационной поддержки Пользователей.
      2. В случае обнаружения сбоев, неисправностей, ошибок в работе программных и/или аппаратных средств, незамедлительно предпринять необходимые меры для ликвидации проблемы.
      3. В случае обнаружения несанкционированного доступа к Системе, приостановить операции до ликвидации угрозы вмешательства третьих лиц в процесс перемещения Электронных денег по счетам участников Системы.
      4. В случае приостановления работы Системы в рамках плановых профилактических работ, заблаговременно уведомить Пользователей о времени и длительности проводимых работ.
      5. Осуществить регистрацию Пользователя в установленном настоящим Договором порядке и предоставить Пользователю доступ к услугам Системы в соответствующем объеме с учетом наличия ограничений, определяемых Оператором, в случаях соблюдения Пользователем установленной процедуры регистрации и требований настоящего Договора.
      6. Осуществлять зачисление на Кошелек Пользователя Электронных денег, внесенных в соответствии с настоящим Договором и Правилами Системы.
      7. Осуществлять по требованию Пользователя оплату указанных товаров, работ и услуг; производить уступку права требования другому зарегистрированному Пользователю, в случаях, если данная уступка не противоречит настоящему Договору и нормам законодательства Республики Казахстан; осуществлять возврат Электронных денег на условиях договора и Правил Системы.
      8. Оказывать Пользователю дополнительные услуги, представленные на Сайте Системы при условии акцепта Пользователем измененных условий.
      9. Хранить информацию о состоянии счета Пользователя, любых изменений счета и иную информацию в 6.2.9. течение срока действия Договора и в течение пяти лет после его расторжения. Предоставлять Пользователю постоянный доступ к истории операций за трехмесячный период, предоставлять по специальному запросу Пользователя отчет обо всех произведенных операциях за период до 5 (пяти) лет от дня направления запроса.
      10. Предоставлять Пользователю информацию о любых произведенных с его счета операциях.
      11. Обеспечить конфиденциальность и сохранность предоставляемой Пользователем информации, не допускать ее разглашения или передачи третьим лицам за исключением случаев, перечисленных в договором, Правилах Системы, а так же случаев направления Оператору официального запроса от микрокредитных организаций, судебных органов или иных уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
      12. Осуществлять блокировку Кошелька Пользователя, в случае наступления событий, перечисленных в Правилах.
      13. По решению судебных органов Оператор осуществляет принудительное погашение имеющихся на Кошельке Пользователя Электронных денег, а так же принять к исполнению решение суда о наложении ареста на счета Электронных денег Пользователя.
    3. Пользователь имеет право:
      1. Использовать Систему для инициирования выпуска Электронных денег, внесения Электронных денег на счет Кошелька любым из доступных способов, приведенных на Сайте Системы, проведения оплаты по гражданско-правовым сделкам, осуществления уступки права требования другому Пользователю или иному физическому лицу, а так же иными способами, не противоречащими действующему законодательству Республики Казахстан, договору и Правилам Системы.
      2. Требовать возврата платежа в порядке и на условиях, предусмотренных договором, осуществлять инициирование Погашения Электронных денег любым из доступных способов, указанных в договоре, а также на Сайте Системы.
      3. Получать доступ ко всем сервисам Системы в соответствии с ограничениями, установленными Оператором.
      4. Получать информацию о балансе принадлежащего Пользователю Кошелька, действиях Пользователя в отношении счета, иную информацию, имеющую значение для использования Системы. Пользователь имеет право постоянного доступа к истории операций за трехмесячный период и получения отчета об изменениях счета за период до пяти лет по специальному запросу Оператору.
      5. Направлять Оператору жалобы на действия участников Системы, сбои в работе Системы и иные обстоятельства, требующие вмешательства Оператора.
      6. Использовать Систему иным способом, не нарушающим и не затрагивающим права и законные интересы других участников Системы, третьих лиц, а так же не нарушающим нормы законодательства Республики Казахстан.
      7. Получать техническую и информационную поддержку.
    4. Пользователь обязан:
      1. Выполнять условия договора, Правил Системы, а при получении дополнительных услуг — условия соответствующих соглашений, доступных на Сайте Системы.
      2. Предоставлять Оператору при регистрации в Системе и прохождении процедуры идентификации достоверные данные и нести ответственность за их полноту и достоверность.
      3. Не передавать свои аутентификационные данные и данные операции, переданные ему Оператором в целях проведения операции, в том числе не предоставлять возможность использования принадлежащего Пользователю Кошелька третьим лицам. Пользователь подтверждает, что самостоятельно несет ответственность за сохранность конфиденциальной информации и за распространение данных операции в результате возможной халатности Пользователя, преступных посягательств со стороны третьих лиц, действия вредоносных программ и атак компьютерных вирусов и других противоправных или неосмотрительных действий.
      4. Должным образом заботиться о работоспособности и информационной защищенности устройства доступа к Системе.
      5. Не пытаться внести изменения в программное обеспечение Системы полностью или в части, самостоятельно или путем привлечения третьих лиц.
      6. Признавать электронные документы, составленные с помощью Системы, как документы, составленные в простой письменной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
      7. Своевременно уведомлять Оператора о любых изменениях идентификационных данных (смена фамилии вследствие заключения/расторжения брака и т. п.)
      8. Своевременно вносить изменения в свои аутентификационные данные в случае расторжения договора с Оператором сотовой связи на использование номера, введенного при регистрации в Системе.
      9. Незамедлительно уведомлять Оператора об обнаружении операции, проведенной без согласия Пользователя, несанкционированного доступа к личным данным Пользователя, утрате аутентификационных данных.
    5. Пользователю запрещено осуществлять следующую деятельность посредством Системы:
      • Обналичивание денег, полученных преступным путем, действия, совершаемые физическими или юридическими лицами с целью получения наличных денег путем использования документов при совершении мнимой сделки, направленной на легализацию (отмывание) денег;
      • Вовлечение в законный оборот денег и (или) иного имущества, полученных преступным путем, посредством совершения сделок, а равно использование указанных денег и (или) иного имущества;
      • Финансирование терроризма (террористической деятельности) - предоставление или сбор денег и (или) иного имущества либо оказание финансовых услуг террористам и (или) террористическим организациям для осуществления террористической деятельности;
      • Совершение операции, одной из сторон которой являются физические и (или) юридические лица, включенные в перечень организаций и лиц, связанных с финансированием терроризма и экстремизма.
      • Совершение иных действий, направленных на уклонение от процедур финансового мониторинга, и запрещенных в рамках Закона Республики Казахстан от 28 августа 2009 года № 191-IV «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
  7. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ С ВЛАДЕЛЬЦАМИ ЭД
    1. Оператор и/или Эмитент приостанавливает или отказывает в проведении операций с электронными деньгами, если исполнение соответствующего указания Владельца ЭД приведет к нарушению требований законодательства Республики Казахстан, требований Правил и заключенных с Участниками Системы договоров.
    2. О приостановке/отказе в проведении операций с ЭД Оператор незамедлительно информирует Владельца ЭД путем направления Владельцу ЭД электронного сообщения с указанием причины отказа.
    3. По всем возникающим вопросам Участник Системы - физическое лицо может обратиться в службу поддержки Оператора по контактным телефонам и электронным адресам, размещенным на страницах ресурсов Оператора или к Эмитенту.
    4. Претензии между Участниками Системы, связанные с участием в Системе и осуществлением платежа и иных операций с использованием ЭД, разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, Правилами Системы ЭД «DAR» и договорами, заключенными между ними. Претензии Участников Системы направляются Оператору или Эмитенту согласно их обязательств перед Участниками.
    5. Порядок рассмотрения Оператором или Эмитентом претензий Участников в связи с их участием в Системе и осуществлением операций с электронными деньгами:
      1. Прием претензий от Участников осуществляется Оператором/Эмитентом следующими способами:
        • при личном обращении в офис Оператора или Эмитента;
        • при направлении претензии в письменном виде путем почтового отправления или электронного сообщения.
      2. Претензия должна содержать следующую информацию:
        • для физического лица – имя, фамилию, отчество, ИИН, номер электронного кошелька, электронный адрес, адрес регистрации по месту жительства (либо адрес регистрации по месту пребывания, если он не совпадает с адресом местожительства), на который должен быть отправлен ответ, подпись физического лица (если претензия направлена в письменном виде), контактный телефон;
        • для юридического лица – наименование, БИН, юридический адрес, номер электронного кошелька, а также почтовый адрес для отправления корреспонденции, подпись руководителя или лица по доверенности (если претензия направлена в письменном виде), контактный телефон;
        • дату и место составления; предмет, суть, обстоятельства, подтверждающие обращение.
      3. Заявитель прилагает к претензии копии необходимых документов (платежных поручений, выписок, квитанций, чеков и др.), на которые он ссылается в претензии.
      4. В случае несогласия Участника с расходными операциями, проведенными по его электронному кошельку, претензии принимаются посредством отправки электронного интерактивного заявления через интернет-ресурс Оператора. Оператор рассматривает ситуации по операциям со сроком давности не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления.
      5. Оператор или Эмитент рассматривают претензию и отправляет на указанный заявителем адрес/электронный адрес ответ на претензию в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня получения соответствующей претензии Участника.
      6. В случае если претензия была признана обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению Оператором/Эмитентом (в зависимости от того, по чьей вине имел место тот или иной недостаток) в разумный срок.
      7. Для объективного рассмотрения спорных вопросов Участники Системы на основе взаимного согласия могут создавать экспертные комиссии с участием Оператора. Экспертные комиссии создаются для рассмотрения конкретного спора.
      8. О времени заседания экспертной комиссии Участники - заинтересованные стороны должны быть своевременно (не менее чем за 2 (два) рабочих дня) уведомлены Оператором.
      9. Результаты работы комиссии оформляются в форме экспертного заключения. В экспертном заключении должны быть указаны сроки выполнения Сторонами принятого решения, распределение обязанностей (при необходимости - порядок распределения между Сторонами материальных расходов), связанных с исполнением решения комиссии.
      10. В случае получения отказа в рассмотрении претензии, либо невозможности разрешения спора во внесудебном порядке, Участник имеет право обратиться в суд за защитой своих законных прав и интересов.
  8. ПОРЯДОК СОБЛЮДЕНИЯ МЕР ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
    1. Подробный порядок соблюдения мер информационной безопасности предусмотрен Регламентом информационной безопасности ТОО «DAR ecosystem».
    2. Оператор обеспечивает бесперебойное функционирование Системы в режиме 24/7/365 (24 часа в день, 7 дней в неделю, 365 дней в году), за исключением времени проведения профилактических работ.
    3. Оператор обеспечивает защиту информации о средствах и методах обеспечения информационной безопасности, персональных данных и об иной информации, подлежащей обязательной защите в соответствии с законодательством Республики Казахстан, которая может стать ему известной в ходе осуществления деятельности в Системе ЭД.
    4. Участники Системы обязуются принимать все необходимые меры для обеспечения безопасности и по защите информации и документов, обмен которыми осуществляется в Системе или которые доступны Участникам Системы в связи с использованием Системы, а также с целью выявления (предотвращения) мошенничества и противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
    5. Средства и меры предотвращения несанкционированного доступа к программно- техническим средствам, применяемые в Системе, включая программно-технические средства защиты, должны обеспечивать уровень защиты информации и сохранение ее конфиденциальности в соответствии с требованиями, установленными законодательством Республики Казахстан. Участники Системы обязуются принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите идентификационных данных от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.
    6. В случае утраты авторизационных данных Участником, Оператор предоставляет Участнику возможность восстановления доступа к электронному кошельку путем подачи Участником соответствующего заявления по установленной Оператором форме на интернет-ресурс Оператора. При этом неидентифицированный Владелец электронных денег – физическое лицо для восстановления доступа к электронному кошельку подает соответствующее заявление по установленной Оператором форме в любой из офисов Оператора, а также предоставлением доказательств владения и пользования электронным кошельком, доступ к которому восстанавливается (например, предоставлением перечня последних операций с использованием кошелька), при этом достаточность указанных доказательств определяется по исключительному усмотрению Оператора.
  9. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В НАСТОЯЩИЕ ПРАВИЛА
    1. Оператор совместно с Эмитентом (по согласованию) вправе изменять и/или дополнять настоящие Правила и тарифы на пользование услугами в рамках Системы с обязательным опубликованием принятых изменений на интернет-ресурсе Системы.
    2. Изменения и/или дополнения в Правила могут вноситься как путем утверждения новой редакции Правил, так и путем подготовки текста изменений и/или дополнений к Правилам.
    3. Дата вступления в силу изменений и/или дополнений в Правила определяется Оператором по согласованию с Эмитентом (по согласованию) с учетом сроков, указанных в пункте 10.4 настоящих Правил.
    4. Оператор уведомляет Участников о внесенных изменениях и/или дополнениях в Правила путем размещения соответствующей информации на интернет-ресурсе Оператора не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления их в силу.
    5. В случае несогласия Участника с изменениями и/или дополнениями в Правила или тарифами, Участник вправе отказаться от дальнейшего использования Системы, погасив имеющиеся у него электронные деньги и закрыв электронный кошелек в Системе.
    6. Правила, вступившие в силу, размещаются на интернет-ресурсе Оператора. Последующее внесение изменений и/или дополнений в Правила осуществляется в порядке, установленном настоящим разделом Правил.
    7. Дальнейшее использование Системы после вступления в силу любых изменений и/или
      дополнений в Правила означает согласие Участников с такими изменениями и/или